中国工匠面临饿死，企业生存靠什么砸钱？雷楚阳：入行十年我还是新人丨美二代

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对整个美容行业而言，不只是养生，目前面临的问题，是如何有效地将碎片化分散的消费者需求，变成我们可以提供的产品与服务。而这，需要更广阔的视野，和更新潮的思维模式，才能让我们加入这场狂欢。

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雷楚阳进入美业，进入其父创下的香港华新美容集团，整整10年了。

2008年5月28日，刚刚在国外参加完大学结业典礼的他，就被父亲拉回了自家企业。直到今天，依然会有人问起：当初这么急迫地被安排进家族企业，是否心甘情愿吗？我也问了。

他的回答很官方：每个行业，都是很多样化的，而我本身所学的专业是平面设计，这和美容行业有很强的契合点，因为不管是从这个行业对美的诉求而言，还是说品牌和产品本身对AI形象设计、包装设计等方面的诉求，于它都很合适。

但你会发现，不管当初他是否真的情愿，至少现在是情愿的，如果你听过他所参与的论坛，或是与他聊过天。论坛上的他，沉稳大方，应答自如，条分缕析，观点犀利，还时有爆点输出。当聊到他感兴趣的点时，透过他的双眼，你甚至能看到他毫不掩饰的好奇与兴奋。

他说，一切的问题不在于外界给你什么样的称呼和定位，最重要的是，我自己想成为一个什么样的人。而美业的10年，让他早以从一位觉得美业如何的旁观者和批判者，变成了一位不断去思考、去探索，甚至去引导美业未来应该如何才能走得更长远的美业人。

而这在他看来，就是一种新人心态。一个行业需要发展，就需要不断地有新思考、新模式的加入，而他在未来，将会一直以美业新人的眼光去看待这个行业。

接下来，我们看看，这位“新人”对美业的一些思考吧。

在39届CCBE成都美博会现场，华新与成都美博会联合举办了一场峰会——瞄准大健康·2018中华养生2.0峰会。2.0概念，就是雷楚阳根据消费升级现状提出的，而这个概念最核心的点，就在于沟通。

消费升级，带来最直观的表现，就是消费者对于消费的诉求，不单单是追求于产品和服务的外在展现形式和效果，更重要的是文化与品味的提升，进而晋升至精神和心灵层面上。这就对传统美容企业和美容院提出了更高层次的要求。

“在过去，我们的产品销售和理念输出模式是：我说你听，我卖你买，我给内容你接受。商家占据绝对的主动，而消费者只是一个被动接收者。但2.0时代不一样。每一个走进我们店里的消费者，他们的背后有着强大的信息和知识支撑，百度、朋友圈、知乎、视频……从最基本的常识，到一些专业知识，他们不再是被动的信息接收者。”

在他看来，2.0时代，是一个共享、互动的时代，通过双方甚至是多方沟通，最终迸发和整合出市场上真正需求的产品和服务。而这才是如今的美业需要不断去思考和探索的地方。

“我们应该将对外的窗户，打开得更大！”

芳香疗法和中医养生、面部护理的结合，看起来似乎已然成为一个热点，但实际上，对于消费者而言，这仍然是一个很封闭的领域。就如，人们开始越来越多地意识到精油的好，但真正走进精油馆消费的人不会太多。

“我们必须要尽快去向快消行业、快时尚行业学习，学习他们是如何通过视觉、味觉、听觉等方面，进而让消费者产生接近和了解的冲动。只有先让消费者主动走进我们、接近我们，我们才能考虑下一步如何去做深、做强。”

对此，雷楚阳带领华新做了很多尝试，精简渠道、开设直营店、积极参与网销……在他看来，与其一味地担心因为尝试会带来的后果而固步自封，不如勇敢地把自己打开，在接受不同人的批判中，不断去升级自己。因为开放，才是每一个行业发展壮大的必经之路。

不过，这个过程，即使是对于华新，也依然挑战重重，大有一种摸着石头过河的意味。

目前，华新正在筹划，对最早的一批品牌，结合现在的时代需求，重新梳理与设计，以更年轻的品牌形象，通过店面直营、新零售等多种渠道运营，带着芳香疗法一起步入千家万户中。

“在中国，工匠能否真正地生存下去，而不被现实给饿死？品牌、服务、技术，三者之间又该如何去平衡？”

这两个问题，恐怕是不少美业经营者一直在思考和纠结的问题，因为，这牵涉到面包与理想之间该如何取舍。而这两个问题，同样也萦绕在雷楚阳的心中。

“中国内陆有工匠精神吗？大致是有吧。不过，大部分的工匠，要么已经被饿死了，要么正在面临被饿死的威胁。”

在他看来，每一个经营者在进入美业、创办美容院或产品公司之时，都曾抱着一个美好的理想，想要将它们当成是儿子一样去呵护，让产品做得很精致，服务做得很完善，但一个月、两个月，半年后，他们就面临着一个共同的问题：生存。他们害怕这个好不容易拉扯大的“儿子”会被饿死，甚至是自己也会被饿死。

“因为，过去，我们的消费者总是喜欢货比三家，追逐于价廉，真正的工匠无法经得起这样的‘挑剔’。但现在不一样了。在一线城市，消费者们的消费观念，更加趋向理智。她们追逐于所有的精致，产品精致、服务精致、摆设精致……她们明确地知道，这件商品贵了300，原因在哪？对她们而言，缺的不是金钱，而是可以享受工匠精神的场所。”

因而，这就要求美业经营者们，必须重拾匠心，找回对品牌、服务和技术的精致追求。这是很难的，即使是对于有着25年积淀的华新，如何去平衡三者的关系，依然还需要长久的努力。

“对任何一个企业来说，想要做大自己的品牌，必须砸钱；想要提升服务，必须砸钱；想要提升技术，必须砸钱。而砸钱，不是最难的，最难的是持之以恒地、长久地砸钱。如何将我们的数据逐步地组建起来，让外界，尤其是金融界看到我们行业的足够含量。以资本运作，来提升行业品质，才是我们未来的出路，而这需要整个行业共同地谋划。”

雷楚阳坦承，虽然在这个行业发展了25年，在品牌、技术和服务已然有了小许积累，但这仅仅是开始。想要真正孵化出一个半个拿得出手的品牌、过得硬的技术和服务，华新还需要不断努力融进这个大社会、大金融、大流通中去，将整个服务体系，包括厂家、店家、渠道，甚至是消费者一起包裹进一个大平台中，实现品牌、服务与技术的真正平衡。